O executivo acaba de assumir a liderança da estratégia de geração de valor para os clientes, com o objetivo de garantir que sejam bem integrados à plataforma, evoluam em suas jornadas e ampliem sua relação com a empresa ao longo do tempo. A área reúne estratégias de experiência do cliente, com foco em maximizar o valor gerado.
Com mais de 15 anos de experiência em Customer Success e estratégias de crescimento em empresas de tecnologia, Moraes construiu uma trajetória que percorre todos os níveis da área de pós-venda, o que lhe proporcionou uma visão ampla da jornada do cliente e do impacto que uma operação bem estruturada gera nos resultados do negócio. Ainda, possui sólido conhecimento no mercado imobiliário e em SaaS B2B, com passagem por empresas como Contabilizei, V4 Company e Pipeimob, além de ter co-fundado a ImoAds, plataforma de marketing digital com inteligência artificial voltada ao setor imobiliário. Sua atuação é orientada por dados, com foco em retenção, expansão de receita e encantamento do cliente. O executivo se reportará a Manoel Gonçalves, Diretor de Negócios para Imobiliárias do Grupo Superlógica.
À frente da área, Moraes tem a missão de estruturar uma operação de Customer Success escalável e personalizada, com segmentação inteligente da base, a criação de playbooks que cubram toda a jornada do cliente – do onboarding ao ongoing – e uma régua de engajamento capaz de antecipar riscos antes que resultem em churn. O plano também prevê o desenvolvimento de um time consultivo de alta performance, orientado por dados e com mentalidade de dono, que entendam do negócio do cliente tão bem quanto o próprio produto. Mais do que solucionar problemas, a proposta é identificar oportunidades de crescimento para os clientes e, consequentemente, para o Grupo Superlógica.
Para o executivo, a proximidade construída ao longo dos anos com o mercado imobiliário é o ponto de partida para destravar novas oportunidades. “Vejo caminhos claros para o crescimento, como a monetização inteligente da base, com cross-sell e up-sell dos produtos financeiros; a escala via tecnologia, com estratégias de low e tech-touch e agentes de IA generativa; e a consolidação de uma cultura orientada por dados, em que cada decisão de relacionamento seja respaldada por indicadores. Quero que, ao final do meu primeiro ano, os clientes sintam que a empresa os conhece, os apoia e cresce junto com eles”, afirma Rodrigo Moraes, Head of Value Creation do grupo.
“Minha relação com a Superlógica antecede essa posição. Ao longo da minha carreira, tive a oportunidade de trabalhar em estreita parceria com a empresa, o que me permitiu acompanhar de perto a sua evolução, a solidez dos seus produtos e o compromisso genuíno com o mercado imobiliário. É uma companhia que respeito e admiro há anos, e fazer parte desse time agora tem um significado especial para mim, tanto do ponto de vista profissional quanto pessoal. Não se trata apenas de uma mudança de emprego, mas da convergência entre trajetória e propósito”, conclui Moraes.
